Consultoria BX
Consultoria BX – Transformando Governança em Experiência Humana
“Não podemos nos fechar no pensamento corporativo ou mercadológico, é hora de priorizar o lado humano. Por mais tecnológica que seja sua solução ou negócio, as pessoas são a base e o foco.”
Quem Somos
A Consultoria BX é formada por servidores públicos federais altamente capacitados, pesquisadores especializados em Cidades Inteligentes, Sustentáveis e Inovadoras, cientistas de dados e jornalistas. Nossa equipe é multidisciplinar, dedicada e apaixonada pelo que faz.
Combinamos conhecimento técnico, visão inovadora e sensibilidade humana para apoiar gestores públicos e administradores a aprimorarem suas práticas de governança. Trabalhamos para que essas práticas sejam não apenas mais eficientes, mas sobretudo mais eficazes e responsivas às reais necessidades da comunidade.
Para isso, aplicamos metodologias baseadas em coleta e análise criteriosa de dados, oferecendo recomendações personalizadas, soluções de alto impacto e boas práticas urbanas que promovem avanços concretos em governança, inovação e sustentabilidade.
Nosso compromisso é trabalhar lado a lado com as cidades em sua jornada de transformação, respeitando seus desafios e potencializando suas oportunidades.
A Consultoria BX possui certidão de propriedade intelectual no Diagnóstico 17 ODS, reforçando nossa liderança em inovação aplicada ao desenvolvimento sustentável.
Por que BX? – Business of Experience
A sigla BX não é apenas um nome. Representa o Business of Experience, conceito que evolui a lógica de Customer Experience (CX).
Enquanto o CX foca nos pontos de contato do cliente com produtos e serviços, o BX vai além: trata-se de colocar a experiência humana como centro de toda a organização, do propósito à entrega.
Segundo pesquisa da Accenture com mais de 1.500 executivos em 21 países, empresas que aplicam práticas de experiência ampliada (BX) tiveram lucros até 6 vezes maiores que seus concorrentes.
Principais Diferenças:
CX → foco em pontos de contato, marketing, vendas e operações.
BX → foco em propósito, valores, experiência de colaboradores e cidadãos, inovação, tecnologia e impacto humano.
Por que isso importa?
A pandemia acelerou expectativas: o cidadão compara a experiência de um serviço público com a de um aplicativo de transporte ou de streaming. Ele espera praticidade, agilidade e transparência em qualquer interação.
Portanto, Business of Experience é mais que atender: é encantar e transformar. É criar uma experiência 360º, onde tecnologia, dados e pessoas se unem para gerar resultados sustentáveis e duradouros.
Nosso Convite
A Consultoria BX propõe reimaginar a gestão pública sob a ótica da experiência, valorizando uma abordagem humana e estratégica. Isso significa: colocar o propósito humano no centro das políticas e projetos, entendendo as necessidades reais das pessoas; usar dados e tecnologia de forma inteligente para guiar decisões eficazes e fundamentadas; adotar a inovação como uma prática contínua, que impulsiona progresso e adapta-se às mudanças; e construir cidades mais inteligentes, inclusivas e sustentáveis, que atendam às demandas atuais e futuras. Estamos aqui para apoiar gestores públicos que desejam ir além do operacional, buscando transformar realidades e deixar um legado de experiência verdadeiramente transformadora para sua comunidade.